مقدمة عن التسويق
توّجه المنظمات جُهودها في التسويق لتلبية احتياجات العملاء وإيصال عروض المنتجات إليهم، بأفضل الطرق التي تتضمن استخدام الدعاية والإعلانَ، كذلك، يشمَل مفهوم التَّسويق تسويق الخدمات والأحداث وغير ذلك من أشكال الترويج لعروض المنظمات.
إنشاء فائدة تُفهم عند العملاء وتعديل الخدمات التجارية للشركة لتوافق طلبات المستهلكين.
يستحق التَّسويق بالتأكيد الاهتمام، فهو مصطلح يثير العواطف والنقاشات وربما حتى يحدث تمييز جماعي بين المؤيدين والخصوم، خاصةً لأولئك الذين يرون أنفسهم كخبراء في جميع المجالات التجارية المتعلقة بالتَّسويق.
ما هو المقصود التَّسويق ؟ وما هي الممارسات الحالية؟ وما هي الأفكار الجديدة التي يتعين تقديمها لضمان نجاح ريادة الأعمال؟ وكيف يتم استخدام التَّسويق كوسيلة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية في هذه الأيام؟
تم تقليص التَّسويق لأربعة عناصر لمدة طويلة، وهي المنتج والسعر والترويج والمكان، حيث يدل اختصاص كل من هذه العناصر على قنوات الموقع/التوزيع، وهذه استراتيجية تسويقية تستخدم بشكل أكثر فاعلية في مرافقة المنتج أو الخدمة.
مفهوم التسويق
يتم اتباع مفهوم التَّسويق التقليدي والحديث على حدٍ سواء عند إعداد خطة تسويق فعالة.
ويعتبر العُميل المحتمل هو الأساس في هذا المفهوم، حيث يتم تركيز كل شئ، بدءًا من تطوير المُنتجات حتى خدمة العُملاء، على المستهلك.
تتمحور بعض برامج التَّسويق حول تعزيز الانتباه على المستهلك مقارنة بغيرها.
ويتمثل هدف أساليب التَّسويق المستندة إلى العلاقات مثالًا في خلق صلة قائمة على الثقة مع قاعدة عميل تابع للاسم التجارية، بهدف استحصال عملاء مستبثر لفترات زمنية طويلة.
من جهة أخرى، يحاول التَّسويق عبر المحتوى فهم الزبون الذي يحتمل أن يصبح للشركة، وذلك لإنتاج المحتوى المرغوب والمفضل لديه بسهولة.
يعتمد التَّسويق على إنشاء علاقة مع جمهور محتمل يهتم بالمنتج المعروض ويمكن أن يشتريه، وبالإضافة إلى ذلك، فإن السوق يحدد الطلب على المنتج ويساعد في تحديد الأسعار التي يمكن بيع المنتج بها.
في حالة تفاوت استجابة السوق للمبادرات التَّسويقية، فإن التخصصات من قبيل أرصاد الأسواق والأبحاث أصبحت جزءًا لا يُستغنى عنه في صفوف المستثمرين.
بدأت فكرة السوق بشكل عام مع جميع الأفراد، ويتم تحديدها تدريجيًا حسب مستوى المشاركة (مثل السوق المحتمل أو المستهدف، وغير ذلك).
التسويق وأنواعه
- التَّسويق الاستراتيجي
التحليل الإستراتيجي يعتبر أساساً في مجال التَّسويق وهو يشمل تقييم قدرة التعامل مع سوق جديد أو إطلاق منتج جديد.
غالباً ما يحصل أنه عند بدء عملك التجاري، فإنك تتبع الرسم الاستراتيجي للتسويق دون علم مسبق، وتجد نفسك تعتمد على خبرات سابقة ومعرفة قطاع الأعمال لديك، وتشعر بالتخيل الإيجابي حول خطة الأعمال التي ترغب في إطلاقها، وغالبًا ما تغفل عن أهمية التقييم الاستراتيجية للمشروع.
عندما يصبح عملك أكثر أهمية أو عندما تحتاج إلى التركيز لأن حدسك الأول ليس دقيقًا، فيجب أن تضفي الطابع المهني على نهجك الإستراتيجي بدلاً من الإعتماد فقط على حدسك. يتعين عليك دراسة الأسواق الجديدة وفهم توقعاتها وصولًا إلى إنشاء خطة تسويق محترفة.
- تسويق المنتج
يعتبر تسويق المنتجات مجالًا يكمل التَّسويق الاستراتيجي، حيث ينطوي على تعديل خصائص المنتج أو الخدمة، مثل الوظائف وقنوات التوزيع والتصميم وغيرها، لكي يلبي احتياجات عملائه.
- التسعير
غالبًا ما يتم تجاهل هذا الجانب من الوظيفة عندما يؤثر بشكل مباشر على العائد المالي ولا يمكن التضحية به. من المساعدة في تحديد سعر مناسب لزيادة الأرباح.
يتعلق الموضوع بالامتناع عن بيع السلع بسعر مرتفع والمخاطرة بفقدان الزبائن، أو بيعها بسعر منخفض جدًا والتهديد بانخفاض الأرباح.
يجب إيجاد التوازن الملائم وصياغة نموذج واختبارات مناسبة للوصول إلى هذه الغاية.
- الترويج
يتميز التَّسويق بشكل أساسي بهذا الجانب وغالبًا ما يعاني أيضًا في التعامل مع الاتصال.
على الرغم من ذلك، فإن هذه الخاصية المتعلقة بالتحكم ليس أقل أهمية من الخصائص الأخرى، حيث تعد جزءًا من شخصيتنا أكثر نضجًا من غيرها، وبالإمكان تقييمها وقياس نتائجها لتحقيق عوائد حقيقية من الإستثمار.
- التَّسويق التشغيلي
بجانب الدعاية، يوجد التَّسويق التشغيلي والتنفيذ التشغيلي لاستراتيجية التَّسويق الخاصة بك، إنه التَّسويق التجاري الذي يتعامل مع علاقة العلامة التجارية بموزعها، والتَّسويق عبر العلاقات، والذي يشمل جميع نقاط الاتصال مثل البريد الإلكترونى والرسائل النصية، وأحزمة ترويجية، بالإضافة إلى تغطية المحتوى. تشمل الترويج عبر الشوارع والفعاليات وغير ذلك.
تخصص التسويق
يعتبر تخصص التَّسويق في الجامعات من الاختصاصات المسؤولة عن إشهار المنتجات التي تصنعها الشركات التجارية، كما يركز جهوده على بناء علاقات طيبة مع المستهلكين، وذلك لأن التَّسويق هو جزء أساسي من إدارة الأعمال حيث يشمل العديد من الأفعال والإجراءات التي تهدف لتحديد رغبات العملاء وخلق تشكيلة متنوعة من المُــــــنَتِّجَّات.
يتضمن تخصص التَّسويق العديد من العناصر الأساسية مثل تحديد المنتج المطلوب واختياره بعناية وتطويره، إضافةً إلى تحديد السعر المناسب واختيار طريقة التوزيع المثلى، بالإضافة إلى تطوير المنتج والقيام بتنفيذ عملياته لضمان رضى الزبائن وتلبية احتياجاتهم.
ماهي مميزات دراسة التَّسويق ؟
هامة كالتَّسويق وتطوير المنتجات، وذلك لأن التخصص في هذا المجال يحتاج إلى خبرة كبيرة في تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم، وإدارة عملية البيع بشكل فعّال في الأسواق المختلفة.
بما أن هذا التخصص يفتح المجال للاستثمار في مهن جديدة، فإن الطلاب الراغبين في التخصّص في هذا المجال على دراية تامة بالمفهوم الأساسي للإدارة التَّسويقية وعلاقتها بانضمام المستهلك.
يتميز هذا القطاع المتخصص بوفرة فرص العمل، ووظائف الأهمية التي يستطيع الخريج العمل بها هي:
- شركات الاستيراد
- الشركات العامة
- الشركات المتخصصة التَّسويق
- العمل في مجال الإعلان
- العمل في مجال بحوث التَّسويق
- العمل في نشاطات البيع بالتجزئة
- متخصص في التَّسويق
- مدير تسويق
- مدير علاقات عامة
التسويق الإلكتروني
يتمثل التَّسويق الإلكتروني في تسويق المنتجات والخدمات باستخدام شبكة الإنترنت، والذي يشمل على كلاً من التَّسويق المباشر والغير مباشر، حيث يُمكن استخدامه لتحقيق أهداف مثل بناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد الزبائن، وزيادة المبيعات.
يرى الكثيرون أن التَّسويق الإلكتروني يمثل ظاهرة جديدة نسبياً، وبذلك فإنه لا يوجد تعريف واحد متفق عليه. على كلٍ، يمكن اعتبار التَّسويق الإلكتروني في جوهره استخدام المنصات الإلكترونية لتعزيز وتسويق المنتجات والخدمات.
مهارات التسويق الإلكتروني
تُعتبر الصناعة الرقمية كبيرة جدا ومتجددة بشكل مستمر، ويشعر الأفراد المبتدئون في مجال التَّسويق الإلكتروني بالحيرة، حيث لا يدرون من أين يبدؤون أو المجال الملائم لهم.
يتعين توفّر العديد من المهارات الأساسية في مجال التَّسويق الإلكتروني لتحقيق نتائج مرضية والوصول إلى النجاح، لكن للأسف، ليس كل من يعمل في هذا المجال حائز على تلك المهارات.
ونظرا لذلك، يحتمل أن يفشلوا في تطوير حملات وخدمات تسويقية لعملائهم، ولحسن الحظ، هناك فرصة لتعلّم هذه المهارات بالإصرار والجهد الكافي.
سنذكر فيما يأتي قائمة بالمهارات الضرورية لتحقيق النجاح في مجال التَّسويق الإلكتروني:
- تحليل البيانات
- الكتابة والتأليف
- السيو والسيم
- التَّسويق بالبريد الإلكتروني
- إدارة العلاقة مع العملاء
- إدارة الشبكات الاجتماعية
- استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة
أنواع التسويق الإلكتروني
. تُعَدّ تَعَدُّد الطَرائِق والأدوات أحد أهم ميزات التّسويق الإلكتروني، فهو يُناسِب جميع أنواع الأعمال والأعمار المختلفة. ولذلك، يجب تطبيق جميع الأسالِيب التًسويقية؛ إذ أنّ هذا سَوْف يُحَقِّق نجاحًا أكبر في نهاية المطاف بسبب تشكيل قناةٍ واحدة لنشر المنتج أو خدمة.
ولا بُد من مرور فترةٍ زمنية لتحصّل على هذه الأثار المرجوّة بعد التّطبيق. يتطلب العمل في مجال التًسويق الإلكتروني جهداً وصبراً، حيث لا يوجد حلول سريعة وسحرية لجذب الزبائن بدون جهود متواصلة.
يُعتبر التَّسويق الإلكتروني من أهم أنواع التَّسويق وأكثره تأثيرًا وأنواعه هي كالتالي:
- التَّسويق عبر البريد الإلكتروني
- التَّسويق عبر محركات البحث
- التَّسويق عبر السوشيال ميديا
- التَّسويق الإعلاني
- الإعلان المرئي التفاعلي
- تسويق المحتوى
أهمية التسويق
من الضروري لعملك التجاري جذب عملائه، ويعد التسويق وسيلة لإبقاء التواصل مستمرًا بين علامتك التجارية والزبون.
توجد اختلافات بين شيئين مثل إعلان العروض وإشراك الزبائن. إذ يتم تضمين الإشراك بتزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمُنتجات والأعمال. يرجى ملاحظة أن كُل شئ يدور حول إبداع محتوى جديد.
قُل لعملائك أشياءً جديدة وغير معروفة بالنسبة لهم واجعل ذلك ممتعًا ويستحق قضاء وقتهم فيها.
يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من بين أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها جذب اهتمام عملائك، حيث تستخدم بعض المؤسسات محتوى مثير للاهتمام كأشرطة فيديو قصيرة وحيل مضحكة لجذب اهتمام عملائها.
بمشاركة عملائك، يوفر لهم التسويق احساساً بالانتماء.
يُساهم الحفاظ على سمعة شركتك في بنائها وإدارتها، فنجاح عملك وطول أمدّه يرتبط بشكل إيجابي بسمعة شركتك. لذلِك، يُمكن القول بأن سمعتك تحدّد ملكية علامتك التجارية.
تركز معظم الحملات التسويقية على تأسيس حقوق الملكية الفكرية للعلامة التجارية التابعة للشركة.
يتم بناء سمعة نشاط التجاري الخاص بك عندما يتم تلبية توقعات العملاء بفعالية. وهو دور مسؤول لك في المجتمع. كذلك، يصبح العملاء فخورين بالارتباط بهذه المنتجات.
يقوم المسوّقون بتبني استراتيجيات تواصل فعّالة وُضعت بجانب العلامات التجارية والعلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية للشركة لضمان حفاظ سمعتها.
تعريف التسويق وأهدافه
يمكن وصف التسويق بأنه سلسلة من الخطوات لتعزيز وبيع المنتجات أو الخدمات، وذلك عن طريق تحليل السوق وإجراء الدعاية.
في الوقت الحاضر، يعد التسويق أمرًا ضروريًا لنجاح أي شركة أو منظمة وإدماجه في استراتيجية نموها الخاصة. وتستخدم العديد من الشركات تقنيات التسويق دون ملاحظته لتحقيق هدفهم.
يعني التسويق إتخاذ إجراءات بواسطة الشركات والمؤسسات للإشهار عن نفسها وزيادة مبيعات منتجات أو خدمات. وهو يُعد جانبًا أساسيًا في العمل.
الأهداف الرئيسية للتسويق هي:
- جذب انتباه جمهورك المستهدف
- تهدف الجهود التسويقية إلى إقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة الخاصة بك، عوضًا عن المنتج أو الخدمة المشابهة للمنافسين.
- توفير فرصة للمستهلك لاتخاذ قرار بالشراء
من خلال تنفيذ هذه الإجراءات الثلاثة بجدية وكفاءة، ستتمكن من إقامة قاعدة عملاء فريدة من نوعها وغير منافسة.
إقرأ أيضا: أفضل 5 طرق لجمع المال بسرعة.. بطرق ذكية و إستراتيجيات لكسب دخل إضافي
الأسئلة الشائعة
ما هو التسويق وما هي انواعه؟
التسويق هو سلسلة من الخطوات لتعزيز وبيع المنتجات أو الخدمات، وذلك عن طريق تحليل السوق وإجراء الدعاية.
وانواعه هي كالتالي:
• التسويق الاستراتيجي
• تسويق المنتج
• التسعير
• الترويج
• التسويق التشغيلي
كيف اتعلم التسويق؟
• الانضمام إلى دورات تعلم التسويق الإلكتروني التي تمكّنك من التعلُّم بِوَساطة شركات متخصصة في مجال التسويق الإلكتروني.
• يجب عليك تعلم اللغة الإنجليزية حتى تستطيع فهم المفردات والتعامل مع منصات متنوعة.
• التعامل مع العملاء.
• متابعة كل ما هو جديد ومحدث في هذا المجال بصفة دائمة.
ما هي مهام موظف التسويق؟
وتحريره ونشره على الوسائط الاجتماعية والإعلام، كما يتم التفكير في طرق جديدة لجذب الزبائن وأساليب مختلفة للإعلان عن المنتجات، يلزم توثيق جميع هذه الأعمال بشكل دوري للاطلاع على المزيد من التحسُّنات.
ما هي مجالات التسويق؟
يتميز هذا القطاع المتخصص بوفرة فرص العمل، ووظائف الأهمية التي يستطيع الخريج العمل بها هي:
• شركات الاستيراد
• الشركات العامة
• الشركات المتخصصة بالتسويق
• العمل في مجال الإعلان
• العمل في مجال بحوث التسويق
• العمل في نشاطات البيع بالتجزئة
• متخصص في التسويق
• مدير تسويق
• مدير علاقات عامة
تم إعداد هذا التقرير من فريق مدونة نبض العرب
المصادر: Marketing in Business – What is Marketing
